Support IPTV : dépannage, guides et assistance technique
Besoin d'aide pour configurer votre lecteur, résoudre un problème d'écran noir ou débloquer vos flux vidéo ? Notre support iptv met à votre disposition des guides pas à pas et un formulaire d'assistance directe pour vous dépanner rapidement sur votre service iptv. Que vous utilisiez une Smart TV, un boîtier Android ou une clé Firestick, notre équipe spécialisée vous aide à optimiser votre expérience de streaming iptv au quotidien.
Dépannage rapide des anomalies courantes
Retrouvez les solutions immédiates aux questions les plus fréquentes posées à notre service technique.
Buffering et ralentissements
Flux qui se fige ou roue de chargement répétée. Dans 90 % des cas, le filtrage des résolveurs de votre opérateur est en cause.
Écran noir sur les chaînes
L'application affiche le titre du programme mais l'image reste noire avec un son absent.
Décalage audio et vidéo
La voix des commentateurs ou le doublage sonore est désynchronisé par rapport au mouvement des lèvres.
Guide EPG vide ou incomplet
La grille des programmes affiche « Aucune information » sur l'ensemble ou une partie des chaînes.
Identifiants non reconnus
Message d'erreur d'autorisation ou identifiant invalide lors de la connexion initiale.
Fermeture inopinée de l'application
L'application se coupe brutalement et vous renvoie sur l'écran d'accueil de votre téléviseur.
Guides DNS par opérateur et appareil
La grande majorité des blocages se règle en adaptant les résolveurs réseau de votre équipement. Choisissez votre tutoriel pas à pas :
Bbox Bouygues →
Modifier les serveurs dans mabbox.bytel.fr
Freebox Pop & Delta →
Désactiver le filtrage DoH dans Freebox OS
Livebox Orange →
Contourner le verrouillage logiciel Orange
SFR Box 7 & 8 →
Régler les résolveurs à l'adresse 192.168.1.1
Fire TV Stick →
Configurer une IP statique dans Fire OS
Android TV & Shield →
Activer le mode DNS privé chiffré DoT
Smart TV Samsung & LG →
Passer la configuration DNS en mode manuel
Formuler & MyTVOnline →
Optimiser les boîtiers Z8, Z10 et Z11
Ouvrir une demande d'assistance technique
Grâce à notre équipe d'experts du support iptv, chaque dysfonctionnement technique sur votre abonnement iptv trouve une solution personnalisée. Précisez les caractéristiques de votre lecteur iptv et le problème rencontré pour un traitement immédiat.
Questions fréquentes
Des réponses claires pour lever les incompréhensions et tirer parti de notre assistance.
Comment obtenir de l'aide en cas de problème technique persistant ?
Remplissez le formulaire d'assistance disponible sur cette page en détaillant votre équipement et la panne rencontrée. Notre équipe d'assistance technique étudie votre dossier et vous répond par écrit dans un délai moyen de moins de 30 minutes.
Comment retrouver mes identifiants de connexion perdus ?
Indiquez votre adresse e-mail de commande et votre numéro de facture dans le formulaire d'assistance en sélectionnant l'objet « Récupération des identifiants ». Vos codes d'accès et liens de lecture vous seront immédiatement renvoyés sur votre boîte de réception.
Pourquoi certaines chaînes saccadent-elles le samedi soir lors des matchs ?
Il s'agit dans l'immense majorité des cas d'un filtrage dynamique appliqué par les fournisseurs d'accès internet nationaux lors des pics d'audience sportive. L'application de résolveurs neutres comme Cloudflare (1.1.1.1) supprime immédiatement ces ralentissements.
Puis-je utiliser mon compte sur plusieurs appareils simultanément ?
Toutes nos offres sont prévues pour 1 écran à la fois, quelle que soit la gamme ou la durée. Vous pouvez installer vos accès sur plusieurs appareils, mais la lecture ne doit être lancée que sur un seul : au-delà, le serveur interrompt momentanément le flux.
Prêt à rejoindre l'expérience OTT Premium ?
Testez nos flux et notre accompagnement réseau pendant 7 jours sans aucun engagement.